20160127-陶傑：油尖多士——有錢不再大晒？
陶傑：油尖多士——有錢不再大晒？
21:45 27/1/2016
中國豪客外遊爆買，出手打救香港，台灣，甚至日本經濟，但近幾年來，台灣已有店家貼出告示，聲明不招待中國遊客，日本也有溫泉酒店，即使門可羅雀，仍稱謝絕中國旅行團，這些人何以一丁點感恩也無，有錢不賺，是不是有病？
顧客就是上帝，是美國十九世紀末的銷售手法。那時全世界剛開始工業化，社會還有等級之分，「服務業」尚不存在，直到第二次世界大戰，百貨公司的女裝部還僱用模特兒，現場向顧客展示最新款式，客人坐在沙發上欣賞過目，儼如王侯。「顧客就是上帝」，那時尚且講得通，全社會風氣克制，人人講體面，把顧客奉為上帝，首先上帝的人數很有限，其次他們不會亂來。
但是世界「變平了」：除了西方文明鼓吹平等、自由、人權已經二百多年，中產階級壯大，商業消費繁榮，當「上帝」的人數也以幾何倍數激增，做生意的即使想奉客如上帝，也精力有限。
到全球一體化，互聯網出現，服務業與顧客的關係也發生質變：首先是品牌，一家企業有了品牌，但品牌訴諸感性，還有身份認同感：喝甚麼咖啡，用甚麼電腦，不是有錢就買的隨意決定。
今天還有社群經濟，人人物以類聚，尋找自己喜歡的群體，「有錢大晒」已經非常過時，正如中國富豪馬雲所稱，「小而美」才是主流。
陶傑
21:45 27/1/2016
中國豪客外遊爆買，出手打救香港，台灣，甚至日本經濟，但近幾年來，台灣已有店家貼出告示，聲明不招待中國遊客，日本也有溫泉酒店，即使門可羅雀，仍稱謝絕中國旅行團，這些人何以一丁點感恩也無，有錢不賺，是不是有病？
顧客就是上帝，是美國十九世紀末的銷售手法。那時全世界剛開始工業化，社會還有等級之分，「服務業」尚不存在，直到第二次世界大戰，百貨公司的女裝部還僱用模特兒，現場向顧客展示最新款式，客人坐在沙發上欣賞過目，儼如王侯。「顧客就是上帝」，那時尚且講得通，全社會風氣克制，人人講體面，把顧客奉為上帝，首先上帝的人數很有限，其次他們不會亂來。
但是世界「變平了」：除了西方文明鼓吹平等、自由、人權已經二百多年，中產階級壯大，商業消費繁榮，當「上帝」的人數也以幾何倍數激增，做生意的即使想奉客如上帝，也精力有限。
到全球一體化，互聯網出現，服務業與顧客的關係也發生質變：首先是品牌，一家企業有了品牌，但品牌訴諸感性，還有身份認同感：喝甚麼咖啡，用甚麼電腦，不是有錢就買的隨意決定。
今天還有社群經濟，人人物以類聚，尋找自己喜歡的群體，「有錢大晒」已經非常過時，正如中國富豪馬雲所稱，「小而美」才是主流。
陶傑
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