20150828-王維基：基思more人——我們要做得更好

王維基：基思more人——我們要做得更好
21:02 28/8/2015


　　我們的網購平台於八月一日推出大型的港鐵站宣傳，至今已差不多一個月。零售業講求的是細節，而網購更進一步講求用戶介面、整個流程的體驗和最重要的物流送貨安排；由於我們是新丁，亦因為香港未有類似規模的例子可供參考，所以這段時間以來，我們不停檢討和改善，希望可以做得更好。

　　在八月之前，我們在公司內部進行了幾次壓力測試，又不停為物流送貨做準備，結果還是出了亂子。這個網上購物商場的運作，實在比我們想像中複雜得多。到底，我們要講求的細節有多「細」呢？

　　舉個例子，由於最近天氣非常酷熱，若果有客戶購買朱古力，恐怕在車上運送途中已經溶成液體了；又例如，若果有客戶購買長身掃把，它的長度較難處理，甚至影響送貨的運作。於是我們決定停止出售相關產品，以客戶觀感、衛生和整體送貨效率為先。

　　原來，每一個細節都可以影響整體運作，網購就講求信任和產品質素，因為消費者很容易就可以上另一個網站購物。每一項新業務，都帶給我新挑戰，只好全心全意做好眼前的工作。


王維基

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