20150927-陳惜姿：聆聽民情

陳惜姿：聆聽民情
8:51 27/9/2015


一間機構要了解輿論，以前靠的是剪報。我畢業後第一份工，就是做剪報，還要每天把新聞寫成摘要，供有關人士參考。
但時移勢易，印出來的報紙並非輿論的全部，新聞評論員、專欄作家事後的點評，有時更是明日黃花，完全不能追上事件發酵的速度。大家有話要說，都是在社交媒體裏不吐不快。民怨積累、群眾動員、合縱連橫，全在那裏發生。
於是，有公司開始提供服務，代客追蹤社交媒體上的討論。看見一個風暴快來了，第一時間通知客戶，以防公關災難一發不可收拾。這服務有個名稱，叫social listening，聆聽民情是也。
港鐵大提琴風波，是一次眼巴巴看着它來，又平白讓它發酵，以至難收難管的事件。由中學生提古箏被拒入閘，到後來浸大學生拿着大提琴又再被拒，到有憤怒音樂人呼籲樂手佔領大圍站，到網上集結了二千人聯署聲明，到香港管弦樂團、教聯會、浸大校長發聲明關注，都只是兩天的時間。
社交媒體把一切加速了，一個share掣把事件以幾何級數速度散播，意見領袖、即時新聞推波助瀾，星火燎原。從前要慢慢醞釀的情緒，如今說來便來，加上中港矛盾元素，泥足深陷。
上一輩的主管級，若漠視社交媒體的力量，仍只在乎翌日報紙怎麼報道，以為那裏才是現實，便是大錯特錯。今時今日，虛擬才是真實。在那裏，一小時已經太長。


陳惜姿
電郵 :mcwriter@appledaily.com