20170217-蔡東豪：激勵員工士氣？不忘慶祝小勝利

蔡東豪：激勵員工士氣？不忘慶祝小勝利
發佈日期：2017-02-17 12:02最後更新日期：2017-02-20 12:05


企管人費盡心思，希望找出方法激勵員工士氣，提升工作效率。這想法當然沒錯，員工開心，做事充滿動力，自然事半功倍。但問題是，「開心」和「動力」虛無縹緲，講就容易，做起來非常困難。怎能令員工開心？怎為員工的工作注入動力？

方法有很多種，我介紹其中一種，借用兩位朋友的經驗。第一位在美國大學做醫學研究，老實說，我不太清楚他的具體研究範圍，每次解釋完，我都一頭霧水，只知道是由幾個機構共同研究的深奧問題，需要好幾年或更長時間才有機會完成。我曾經疑惑，參與一個這麼長時間的工程，一定容易迷失方向，或不時感到氣餒，因為遲遲未能取得突破。後來我明白這位朋友的工作動力不是來自取得大突破，因為大突破非常遙遠，而是來自一連串的小突破。朋友每次興奮談的，不是怎樣拆解終極問題，而是向終極目標邁進一步。小突破加起來未必等於大突破，但小突破為參與者創造撐下去的動力，讓參與者努力向大突破進發。

另一位朋友在香港經營中小型電腦軟件公司，每次見面都呻員工流失嚴重，年輕programmer叫價天高，做一年半載便跳槽。作為中小企老闆，朋友其實是project manager，落手落腳，分派工作，監督項目的進度。朋友指年輕同事工作中遇到挫敗，洩氣後影響工作表現，甚至選擇離開，因此他的責任是確保年輕同事從工作中獲得成功感，方法是早期分派較易取得進展的工作，讓他們感到自己的重要。
你們已猜到我想說什麼。令員工開心，為工作注入動力，方法之一是製造「小勝利」的機會。為人父母者有共鳴，孩子學習階段中，成功感是重要的推動力，過程中為小勝利歡呼，是引導孩子學習的重要一招。大突破當然是好，但大突破性質複雜，或者難至不可能，作為目標，過程中容易產生致命的挫敗感。爭取進步是人的天性，小勝利就是進步的一種。

小勝利的重點，必須包含意義，模樣太假，孩子也看得出。員工取得小勝利，必須掌握到小勝利的意義，如明確向終極目標邁進一步。沒意義的勝利不算勝利，對提升士氣無幫助，甚至產生反效果。因此第一件事是員工須感受到眼前工作重要性，有機會嘗試小勝利。

不幸地，有些工作很難找到意義，例如每日不停重複的工作，做完一天，明天從頭再來，員工的成功感，只會來自每天放工的一刻。被困在這些工作中，很難從工作中獲得滿足感，員工唯有透過工作以外，例如家庭關係、個人興趣等，取得生命動力。


公司悶即是好？竟沒有雄圖大計的CEO

顧名思義，小勝利的定義在於「小」，不用改變世界，只需感到自己在大工程中作出實際貢獻。員工的工作環境可能牽涉不同團隊或部門，任何規模的勝利未必立刻顯現，但員工心裏能否得到滿足感，不一定需要得到外間認同。有些員工具自信，懂得欣賞自己的貢獻，有些員工欠自信，需要其他人引導。製造一個環境，讓不同自信程度的員工，以不同步伐邁向目標，過程中各自取得心中勝利，反映企管人的功架。

以上大家都聽得明白，小勝利是好事，但具體操作上怎樣製造小勝利機會？「製造」可能是誇大，很多事情的因果關係未必簡單，企管人須注意的應該是「增加」機會。舉例，基層員工離企管人很遠，對於公司的什麼大方向又陌生又不感興趣，他們較留意一些埋身的事，例如基層員工感到上層虛偽，講一套做一套，他們判斷的基準是上層給予員工的資源。

將軍口口聲聲話這場仗難打，前線士兵看到的，是食也不夠，彈藥需配給，他們不可能認同這場仗的意義。相反，企管人以行動支持口號，確保要人有人，要物有物，同事直接感到這件事的重要性。有資源不代表可取得成功，不過能代表較佳的起點。

企管人增加取得小勝利的機會，第一件要做的事，是為小勝利下定義，猶如孩子表現少許進步，父母便大讚。同時企管人身體力行，因為取得小勝利也要用力和花心思，讓員工感到被重視。小勝利是把雙刃劍，換句話說，小失敗可以冷卻熱情，累積起來變成大失敗。企管人須無時無刻監視勝利和失敗的交替，不忘大突破的終極目標，亦不忘多找機會，慶祝小勝利。


蔡東豪