20151015-何靜瑩：做醜人的氣節

何靜瑩：做醜人的氣節
經濟日報〈瑩運之道〉
20151005


「我最怕為表現欠佳的同事撰寫評估書──寫得中肯，會得罪他們。唉，誰願做醜人！」這是無數管理人的心底話。
與其「做醜人」得失朝夕相對的同事，許多人最後都選擇「做好人」，年復年地把隊員寫得只有「很棒」和「很好」之別。不敢、不願「做醜人」的管理人，讓問題繼續蠶食整個機構的管治水平，而同事亦因問題遭「隱藏」而扼殺改進機會。

我曾接觸不少選擇「做好人」的管理人，他們總把問題掃入地毯下，還要埋怨上司遲遲不出面整治問題員工。
我會帶着同理心而不是同情心，直率地說：「你既身在前綫與這些人共事，如實反饋是你的責任。上司或人事部即使想支持你，向對方作口頭或書面警告，對方就會拿着你寫過的正面評價來反駁。若你選擇做好人，就要承擔下屬工作問題的種種後遺症。一旦出事，也當由你『孭鍋¬』，屆時你還不成了不折不扣的大醜人？！」
其實，當其他同事看到問題員工遲遲不被處理，認為管理者處事不公或怕事，士氣必受牽連。你怕得失一個問題員工，到頭來卻失去其他賣力同事的尊重。
無論反饋多麼有建設性，必有風險，因為反應難料。自省力強的，自能舉一反三作出改善；反省力稍遜者，或有所警惕稍作收歛，亦可能感到丟臉和迴避問題，只想反抗到底，跟你周旋一番，不果便告御狀和到處說你壞話……

當我遇到這些旨在消耗管理層精力、但求令機構讓步的員工，也覺沮喪和膽怯。我會問自己：甚麼是管理者的氣節？做表面的好人來迎合一個人的感受，還是做一個問心無愧和高尚的醜人？


何靜瑩